驗屋師不藏私，與建商溝通的5個常用小技巧
閱讀重點
驗屋的目的不只是找出問題，還要能夠完成修繕，才能真正保障入住後的生活品質。這次我們整理了樂居驗屋的驗屋師們常用的幾個溝通小技巧，希望能夠讓大家在溝通的過程更加順利。
驗屋前的心理準備-建商不一定照單全收
經常有網友反應「有瑕疵建商也不一定會修」、「建商不理你也不能怎樣」，這樣的想法導致許多人主動放棄驗屋的權益。而為什麼會有這樣的認知，就要從「缺失」的定義談起。
從建商的角度來說，「缺失」是指未按圖面施工、不符合約或法規，或有安全疑慮的部分，大多屬於功能及品質上的問題；而驗屋公司還會進一步考量屋主實際居住時的舒適性、便利性及美觀性，檢驗標準相對嚴格。
由於在判定標準上存在一定程度的落差，在溝通前驗屋師會先確認圖面合約，並了解建商的初始設計概念及施工工法，以及確認屋主的實際使用需求，才能為雙方提供最適切的建議、找到合理的平衡點，更有效率地完成修繕交屋。
小提醒
每一個家庭因生活習慣、成員組成等種種因素，對居家環境的需求就會有所不同。
例如「衛浴乾區是否應有洩水坡」就是很常被爭論的問題。有些人習慣用水清潔，有些人習慣乾拖，在洩水坡與馬桶平衡度無法兩全的情況下，屋主就需要衡量自家的使用習慣明確表達需求。
.jpg)
驗屋師常用的5個溝通小技巧
-
情境式提問
有時在與建商溝通的過程中，為了避免專業與專業間的較勁心理帶來的反效果，驗屋師可能改以「請教」的方式代替專業用語的交流，並帶入日常使用情境，引導對方站在居住者的角度想像思考，進而取得修繕共識。
這招即使是沒有專業背景的屋主也能輕鬆上手，可根據家人的生活習慣及經驗，針對有疑慮的部分做詢問，了解是否有修繕的必要性及可能性。
樂居經驗
由於矽利康用在衛浴容易發霉，我們曾遇過建商在初始設計時即將其捨去，導致面盆有鬆動的狀況。驗屋師考量屋主家有年幼孩童，詢問「當小朋友跑跳時打滑是否可能危險」，說服建商協助提升安全品質。
-
排序協商
新成屋驗屋經常看到整間房子貼滿膠帶，其中有些項目對於建商來說不一定屬於缺失，卻會對屋主帶來些許影響，因而造成雙方之間的矛盾。驗屋師會向屋主了解對於各項缺失的重視程度，嘗試為屋主爭取修繕最在意的部分。
這邊建議屋主在驗屋的過程中可與驗屋師多交流，提前掌握各項缺失被修繕的可能性，並清楚表達自己期望的修繕排序，讓驗屋師在協商環節提供最大化的幫助。
樂居經驗
地壁磚空心與牆面油漆瑕疵是驗屋中最常見的缺失，兩者同時出現的機率也很高。新成屋一般會請設計師連同牆面一併規畫裝潢，因此許多屋主在考量過後都會傾向以捨棄牆面修繕來與建商交換填補地磚。
(有些建商會在合約中特別規範「地磚五點中有三點以上空心才能更換」，但經過協商仍有改善的可能性。)
-
正面肯定
房屋建設是一項相當複雜的工程，即便建商在設計、施工的過程中皆需要遵循業界標準及法律規範，但仍有許多因素會影響房屋品質，每個建案或多或少都會有一些缺陷和問題是無可避免的。在溝通時對於品質好的部分應給予建商尊重及認可，保持禮貌及友好的關係對於後續提出修繕請求會更有幫助。
樂居經驗
以過去眾多團報驗屋的社區來說，我們發現當屋主以友好的態度理性協商，一般在複驗時得到的修繕完成度會較情緒化的鄰居更高。
-
知己知彼
樂居驗屋一年服務上千組客戶，截至2023年2月已累積超過500個建案經驗。即便如此，驗屋師在前往各個案場前仍會先預做功課，了解建商使用的工法，以及在技術上能夠達成的建築品質，在溝通的過程中有時也會以過去經驗或區域其他建案的施作品質做比較，站在維護建設口碑的角度提出修繕建議。
樂居經驗
我們曾經前後協助檢驗同一營造商蓋的房子，卻發現兩者在品質上有明顯的落差，經過驗屋師溝通了解發現問題是因施工方式調整導致的差異，後來以維護口碑的角度建議建商修繕提升品質。
-
群組效應
實務上來說，同建案出現相同缺失的機會相當大，因此非常建議屋主們可以積極加入住戶群組與鄰居交流討論，若有發現大家都很在意但建商拒絕修繕的項目，可以偕同鄰居一起向建商協商。
團體的力量很大，任何資訊需仔細求證，務必在合理且合法的範圍下進行溝通。
樂居經驗
依照法規，位於廚房水槽外緣1.8公尺內的插座需安裝漏電斷路器。我們曾遇過建商以「未來住戶可自行安裝某款內建漏電斷路器的廚下型熱水器」為由拒絕修繕，後來在屋主集體反映後協商成功。
最後提醒屋主們在溝通協商的過程中，盡可能保持客觀理性的態度，在前往驗屋前也應準備好所有相關資料，例如買賣合約、水電工程圖、建材設備清冊、格局圖、客變圖等，確保提出的問題基於事實，並專注於討論問題本身及尋求解決方案，而非情緒化地攻擊或指責他人，才能達到最好的溝通效果。
延伸閱讀: 新成屋驗屋注意事項-5種合約圖面記得帶
延伸閱讀: 入住後發現瑕疵，建商卻拖延不處理怎麼辦
線上客服諮詢，請點選【樂居客服】
官網了解更多，請點選【樂居官網】
.jpg)