驗屋公司必備ISO9001品質認證，真正落實標準化檢驗流程

樂居驗屋於2023年6月正式通過【ISO 9001：2015】國際品質認證。

樂居自費聘請國家級主管機關-財團法人全國認證基金會(TAF)認可之最大認證機構-法國標準協會(AFAQ-AFNOR Group)監督稽核，採用ISO9001架構建立完善的「驗屋品質管理系統」，嚴格落實標準服務流程及驗屋細節，讓委託樂居驗屋的屋主能獲得最高品質的服務。

ISO9001是什麼?

ISO 9001是由國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）制定的一項品質管理標準。由全球公認的品質管理體系認證，透過關注客戶需求、過程方法和持續改進，幫助確保產品和服務品質穩定一致，需要組織成員全面參與，各自發揮長才，提供符合客戶期望及相關的法規要求的高品質服務或產品。

ISO9001品質管理系統主要可分為四個步驟: 規劃、執行、檢查、改善。

1. 規劃: 企業依照ISO9001條文精神為基礎，制定出合適的管理程序與工作指導文件，使同仁在實際執行時有所依據。

2. 執行: 透過內部宣導及教育訓練，讓同仁能夠熟悉作業要求，落實一致性的作業流程。

3. 檢查: 先由組織內部自我檢核，再由外部具公信力的認證機構管理審查，確保系統有效運作。

4. 改善: 在取得ISO認證後企業也須持續優化改善，透過分析、提出解決方案及評估改善成果，追求更卓越的服務水準。

為什麼驗屋公司需要ISO9001認證?

1. 落實高品質驗屋流程

雖然市面上各家驗屋公司都宣稱有「標準驗屋流程」，但是大多缺乏具有公信力的第三方單位監督驗證，無法確保執行驗屋的過程中是否有疏漏或草率的情形。

通過ISO9001國際品質認證，代表驗屋公司已建立起一套符合國際標準的品質管理體系，並且受到第三方機構的合理監督，在實務執行上全面落實，確保消費者在交屋前獲得充分的保障，而不是被形同虛設的「標準流程」所耽誤，遺漏真正需要被發現的屋況瑕疵。

樂居驗屋從前期客服人員諮詢、驗屋前一天的行前說明、驗屋現場上百項檢驗落實、24小時產出驗屋報告等，各環節都遵循ISO9001品質流程紮實執行，致力實踐對屋主的品質承諾。

2. 維持驗屋品質的穩定性

「人」是標準流程有效運作最重要的資源，在ISO9001中要求驗屋公司應規劃同仁所需的專業能力，並且提供適當的培訓來確保同仁能夠落實標準流程。

市面上許多驗屋公司為降低營運成本，選擇聘僱兼職驗屋師而非採取直營模式，因此較難要求驗屋師遵循公司規章進行驗屋，也難以實施教育訓練。而每位師傅過往經驗不同，會導致對缺失的判定標準產生極大落差，不僅為屋主帶來安全隱憂，也可能造成買賣雙方更多矛盾衝突。

樂居驗屋堅持採取直營經營模式，除了建立被國際認可的標準檢驗流程，也規畫完善的教育訓練系統，輔助每位驗屋夥伴熟悉操作流程、三個月內累積100場驗屋實戰經驗，並透過嚴格的考核確保標準流程的落實度；即便組織人數快速擴張，也能持續提供一致性的驗屋好品質給每位屋主。

3. 服務品質的持續提升

「持續改善」是ISO9001中相當重要的精神，驗屋公司全體員工在日常工作中應透過檢視分析與評估，主動發現問題並提出優化改善方案，不斷精進品質管理的流程，帶動服務品質及客戶滿意度的上升。ISO9001認證也會隨著市場趨勢變化而增減評估項目，幫助驗屋公司能夠與時俱進，持續打造符合客戶期待的驗屋服務。

樂居驗屋為尋求持續精進的空間，在驗屋結束後會由客服人員發放滿意度問券，了解屋主在各個服務環節中的體驗感受，從反饋資料中進行自我檢討，持續迭代出更符合屋主需求的驗屋服務。

ISO9001證書是永久有效嗎?

不是，ISO9001證書有效期通常為三年，在有效期間內樂居仍須每年接受法國標準協會(AFAQ-AFNOR Group)監督查核，確保服務品質符合ISO9001的要求。

此外，每三年證書到期時還需要再進行重新認證審核，確保樂居驗屋運作的合規性，並且持續改進優化，以提供滿足客戶期待的高品質驗屋服務。

樂居驗屋導入ISO9001，客戶滿意度接近滿分

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